Bestellung 4471, bitte Liefertermin bestätigen
Agenten für Fristen, die der Regulierer setzt.
Mittwochvormittag beim Netzbetreiber. Im Postfach liegen 40 neue Anträge für Wallboxen und PV-Anlagen. Für jeden muss jemand ins GIS und in die Netzberechnung schauen. Daneben wartet ein Stapel Klärfälle aus der Marktkommunikation, deren Lösung eigentlich bekannt ist. Seit Juni 2025 muss ein Lieferantenwechsel beim Strom in 24 Stunden durch sein. Für liegengebliebene Klärfälle bleibt da kaum Zeit. Und ein Kunde fragt zum dritten Mal nach seinem Abschlag. Versorger arbeiten mit Fristen, die der Regulierer setzt. Die Daten dafür liegen im Abrechnungssystem, im GIS und in Postfächern. Wir bringen sie zusammen. Dann bereitet ein Agent die Fälle vor, die sich jeden Tag wiederholen.
Erledigt
Wartet auf FreigabeFreigabe durch das Team
Protokoll
Was Ihnen heute die Zeit stiehlt
Die Anschlussanfragen für Wallboxen und PV stapeln sich. Jede einzelne braucht einen Blick ins GIS und in die Netzberechnung. Das kann nur die Netzplanung.
Fragt ein Kunde nach seinem Abschlag, geht die Mail dreimal durchs Haus. Erst dann hat jemand Vertrag und Zählerstand nebeneinander.
Die Marktkommunikation produziert jeden Tag Klärfälle, die wir von Hand abarbeiten. Dabei wissen wir für die meisten längst, wie die Lösung aussieht.
Sechs Vorgänge, die ein Agent hier übernimmt
Für jeden Vorgang steht hier, was hereinkommt und was der Agent prüft. Dazu, was hinausgeht und wann ein Mensch das letzte Wort hat. Ihr Vorgang sieht vermutlich etwas anders aus. Genau den wollen wir hören.
Netzanschlussanfrage prüfen
EingangEin Antrag für eine PV-Anlage, eine Wallbox oder eine Wärmepumpe. Er enthält Adresse und Leistung und nennt den Installateur, der ihn eingereicht hat.
EntscheidungDer Agent prüft, ob alles da ist, und ordnet den Netzknoten zu. Er vergleicht die beantragte Leistung mit der Reserve. Und er erkennt, ob es ein Standardfall ist.
ErgebnisEine Zusage als Entwurf. Ist es nicht so einfach, geht ein Prüfauftrag an die Netzplanung, mit allen Unterlagen beisammen.
Klärfall aus der Marktkommunikation lösen
EingangEine abgelehnte oder fehlerhafte Nachricht aus der Marktkommunikation. Zum Beispiel ein Lieferantenwechsel, bei dem die Stammdaten nicht zusammenpassen.
EntscheidungDer Agent findet die Fehlerursache und vergleicht Zählpunkt, Adresse und Daten mit dem Abrechnungssystem. Dann wählt er die Korrektur, die in solchen Fällen passt.
ErgebnisEine korrigierte Nachricht oder ein Korrekturvorschlag im Abrechnungssystem.
Kundenanfrage zur Rechnung beantworten
EingangEine E-Mail oder ein Anliegen aus dem Portal. Es geht um die Rechnung, den Abschlag oder den Zählerstand.
EntscheidungDer Agent schaut in Vertrag, Verbrauch, Ablesungen und Tarif. Er erkennt, ob die Rechnung stimmt oder korrigiert werden muss.
ErgebnisEin Antwortentwurf, der dem Kunden erklärt, was passiert ist. Falls nötig, kommt ein Korrekturauftrag im Abrechnungssystem dazu.
Zahlungserinnerung vorbereiten
EingangEin offener Abschlag oder eine überfällige Jahresrechnung aus dem Abrechnungssystem. Mit Kunde, Betrag und Fälligkeit.
EntscheidungDer Agent prüft Zahlungseingänge, laufende Ratenvereinbarungen und offene Reklamationen. So erkennt er, ob eine Erinnerung überhaupt angebracht ist.
ErgebnisEine Zahlungserinnerung als Entwurf. Oder ein Hinweis an das Forderungsmanagement, warum der Fall nicht gemahnt werden sollte.
Angebote für Netzbaumaßnahmen vergleichen
EingangDrei bis fünf Angebote von Tiefbau- und Elektrofirmen zu einer ausgeschriebenen Maßnahme. Sie kommen als PDF mit unterschiedlich gegliederten Leistungsverzeichnissen.
EntscheidungDer Agent ordnet die Positionen dem Leistungsverzeichnis zu und erkennt Lücken und Alternativpositionen. Die Preise vergleicht er mit Ihren Rahmenpreisen.
ErgebnisEin Preisspiegel mit markierten Abweichungen und einem Vergabevorschlag im Einkaufssystem.
Zählerwechsel terminieren
EingangEin fälliger Turnuswechsel oder der Einbau eines intelligenten Messsystems. Mit Zählpunkt, Adresse und Frist aus dem Rollout-Plan.
EntscheidungDer Agent prüft Zählertyp, Zugänglichkeit und bisherige Kontaktversuche. Er schlägt einen Termin vor und bündelt Zählpunkte in derselben Straße.
ErgebnisEin Terminvorschlag an den Anschlussnutzer als Entwurf und ein geplanter Auftrag im Workforce-System Ihrer Monteure.
Ihr Vorgang steht nicht dabei?
Dann ist er wahrscheinlich der interessantere. Beschreiben Sie im Vorgangs-Check in drei Sätzen, was bei Ihnen jede Woche liegen bleibt. Wir sagen Ihnen offen, ob ein Agent das übernehmen könnte.
Klärfall aus der Marktkommunikation lösen
Wir fangen gern mit den Klärfällen an. Die Fehlerarten sind bekannt und wiederholen sich jeden Tag. Jeder gelöste Klärfall ist eine Frist weniger, die reißen kann. Das sieht Ihr Team schon in der ersten Woche.
Unser Ziel50 %kürzer soll die Bearbeitung einer Netzanschlussanfrage im Standardfall werden. Die komplexen Fälle kommen mit vorbereiteten Unterlagen bei der Planung an.
Agentliest
Erledigt09:41
Wartet auf FreigabeFreigabe durch das Team
Protokoll
Was der Agent dafür braucht
Der Agent braucht Verträge, Zählpunkte und Abrechnungsdaten aus dem Abrechnungssystem. Dazu kommen Netzdaten aus dem GIS, Dokumente aus dem DMS und ein Blick in die Kundenpostfächer. Wir halten diese Quellen in Microsoft Fabric als Lakehouse zusammen. Alles Personenbezogene bekommt eine Purview-Klassifikation. Am Ende gibt es einen Stand, dem Ihre Regulierungsberichte und der Agent gleichermaßen vertrauen können.
Typische Systeme in Ihrer Branche
SAP IS-USAP S/4HANA UtilitiesSchleupenMicrosoft Dynamics 365Esri ArcGISDocuWare
Häufige Fragen aus der Energiewirtschaft
Wir sind an Fristen der Bundesnetzagentur gebunden. Hilft der Agent dabei oder gefährdet er das?
Er hilft, weil er die Fristen je Vorgang kennt und danach priorisiert. Was er nicht lösen kann, meldet er mit der verbleibenden Restzeit an einen Menschen. Jeder Schritt steht im Protokoll, falls später jemand nachfragt.
Dürfen Verbrauchsdaten in eine KI?
Die Frage hören wir oft. Die Antwort lautet ja, solange die KI in Ihrem Haus bleibt. Die Daten bleiben in Azure in der EU und gehen nicht an den Modellanbieter. Die Modelle in Microsoft Foundry trainieren nicht damit. Purview klassifiziert die Daten, und die Rollen in OneLake regeln, welche Felder der Agent überhaupt sieht.
Unser Abrechnungssystem ist alt. Geht das trotzdem?
In den meisten Fällen ja. Wir haben schon einige alte Systeme gesehen. Der Agent arbeitet über vorhandene Schnittstellen, über Exporte oder direkt über die Marktkommunikation. Welcher Weg bei Ihnen der richtige ist, klären wir in der Assess-Phase.
Wie unterscheidet sich das von einem Chatbot im Kundenportal?
Ein Chatbot antwortet dem Kunden, und das darf er gern weiter tun. Der Agent dagegen bearbeitet den Vorgang dahinter. Er prüft im System, bereitet die Korrektur vor und übergibt an die Freigabe.
Welche Herausforderung haben Sie in Ihrer Branche?
Am meisten interessiert uns Ihre Herausforderung. Schreiben Sie uns ein paar Zeilen dazu. Wir schauen sie uns mit Ihren heutigen Systemen kostenlos an. Dann sagen wir Ihnen offen, ob sich ein Agent lohnt.
