Nutzerverhalten verstehen und neue Funktionen messbar machen.
Betreiber einer Netzwerkplattform
Menschen auf der Plattform, die die neue Funktion nutzen
Jeder dieser Berichte gehörte kurz nach dem Start zu den meistgenutzten Dashboards im Unternehmen.
Wie es dazu kam, was wir gebaut haben und was dabei herauskam
Womit wir gearbeitet haben: Tableau Server, Datenmodellierung, User Stories, Enablement.
Wo der Kunde stand
Das Unternehmen betreibt eine Netzwerkplattform und will die Menschen auf seiner Plattform besser verstehen. Es wollte sehen, wie sie mit der Plattform umgehen. Neue Funktionen sollten sich einfacher messen lassen. Die vorhandenen Berichte wurden zu wenig genutzt.
Was wir gemacht haben
Wir haben die Berichte vom Datenmodell bis zur Veröffentlichung auf dem Tableau Server betreut. Mit jeder Abteilung lief es gleich. In einem Workshop haben wir die Ziele festgelegt. User Stories haben die Zielgruppen gruppiert und ihre Fragen an den Bericht gesammelt. Daraus haben wir Entwürfe gebaut und mit den Abteilungen abgestimmt. Schulungen haben die Beschäftigten näher an das Werkzeug gebracht.
Der Ablauf war je Abteilung gleich. Im Workshop mit den Verantwortlichen haben wir die Ziele festgelegt. User Stories haben die Zielgruppen gruppiert und ihre Fragen an den Bericht gesammelt. Daraus haben wir eine Lösung entworfen.
Mit dem Datenteam des Unternehmens haben wir das Datenmodell definiert. Parallel entstand mit Testdaten ein erster Entwurf für Struktur und Design. Früher hatten die Berichte oft Performance-Probleme. Deshalb haben wir genau festgelegt, was die Datenbank rechnet und was Tableau. Dafür war die enge Zusammenarbeit mit der IT entscheidend.
Nach der Abstimmung haben wir die Testdaten durch das echte Datenmodell ersetzt. Vor und nach der Veröffentlichung gab es mehrere Feedbackrunden mit den Abteilungen. Ihre Vorschläge sind direkt in die Berichte eingeflossen.
Was dabei herausgekommen ist
Jeder dieser Berichte gehörte kurz nach dem Start zu den meistgenutzten Dashboards im Unternehmen. Das Unternehmen sieht jetzt besser, wer seine Plattform nutzt und wie neue Funktionen ankommen.
Zum Schluss gab es Trainings für die Berichte und für den Tableau Server, dazu eine Dokumentation je Bericht. Ändern sich die Anforderungen, passt das Unternehmen die Berichte selbst an.
Was schwieriger war als gedacht
Jede Abteilung hatte andere Fragen an dieselben Daten. Ein fester Ablauf aus Workshop, User Stories und Abstimmung hat geholfen. So mussten wir das Vorgehen nicht jedes Mal neu erfinden.
Ein Bericht ist erst fertig, wenn er die Frage beantwortet, die jemand wirklich hat.“
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