Störmeldungs-Agent für Verwalter
Die Störmeldung kennt ihr Objekt, bevor ein Mensch sie liest. So läuft das bei einem Verwalter mit 9.000 Einheiten.
Zielwerte, die wir für diesen Vorgang im Assessment festlegen und im Monatsbericht nachhalten:
Wo es hakt, was wir bauen und woran es meist liegt
Womit wir arbeiten: Microsoft Foundry, Azure Container Apps, Microsoft Fabric, iX-Haus, Planon, Entra ID, Microsoft Purview.
Wo es hakt
Ein Technikpostfach für 9.000 Wohn- und Gewerbeeinheiten. Morgens liegen dort 120 Meldungen. Im dritten Stock tropft eine Heizung, und im Erdgeschoss bleibt ein Aufzug stehen. Dazu kommen Screenshots aus dem Mieterportal und Anrufe, die die Zentrale als Notiz weiterleitet. Vier Objektbetreuer lesen alles. Sie suchen Einheit, Mietvertrag und den Rahmenvertragspartner für das Gewerk und beauftragen dann per Mail. Wer am Wochenende meldet, hört am Dienstag zum ersten Mal etwas.
So bauen wir es
Der Agent liest jede Meldung, egal in welcher Form sie kommt. Er ordnet ihr Objekt und Einheit zu und prüft Gewährleistung und Wartungsvertrag. Die Dringlichkeit stuft er nach den Regeln des Verwalters ein. Dann legt er das Ticket im CAFM an. Dazu schreibt er einen fertigen Auftragsentwurf an den zuständigen Dienstleister und eine Eingangsbestätigung an die Mietpartei. In drei Fällen gibt erst ein Mensch den Auftrag frei: bei Gefahr im Verzug, bei Kosten über der Grenze des Objektbetreuers und bei unklarer Zuständigkeit. Objekt-, Vertrags- und Dienstleisterdaten kommen aus einem Fabric Lakehouse. Dort binden wir Verwaltungssoftware und CAFM an.
Woran es meist hakt
Die Dringlichkeitsstufen hat fast kein Verwalter aufgeschrieben. Sie sitzen im Kopf der erfahrenen Objektbetreuer. Wir holen sie gemeinsam heraus, meist 12 bis 15 Regeln auf einer Seite. Diese Seite wird das wichtigste Dokument im Projekt.
Was passiert, wenn der Agent eine Gasgeruch-Meldung für einen tropfenden Hahn hält?“
Gefahr im Verzug ist die erste Regel, die wir schreiben. Sie hat Vorrang vor allen anderen. Jede Meldung mit Gas, Wasser aus der Decke, Person im Aufzug oder Brandgeruch geht sofort an einen Menschen und an den Notdienst. Das passiert, bevor der Agent irgendetwas einordnet. Ob er die Stufen richtig anwendet, prüfen wir vor dem Start an den Meldungen der letzten zwölf Monate.
Wollen wir über Ihren ersten Vorgang sprechen?
Im Kurz-Assessment nehmen wir uns mit Fachbereich und IT einen Vorgang vor. Sie bekommen ein Zielbild und eine Aufwandsschätzung, zu der wir stehen. Kostenlos.
