Bestell-Agent für Maschinenbauer
Bestellungen kommen im ERP an, ohne dass jemand sie abtippt. So läuft das bei einem Maschinenbauer mit 240 Beschäftigten.
Zielwerte, die wir für diesen Vorgang im Assessment festlegen und im Monatsbericht nachhalten:
Wo es hakt, was wir bauen und woran es meist liegt
Womit wir arbeiten: Microsoft Foundry, Azure Container Apps, Microsoft Fabric, proALPHA, Entra ID, Microsoft Purview.
Wo es hakt
Montagmorgen in der Auftragsabwicklung eines Familienbetriebs. Im Postfach warten rund 60 Bestellungen: als PDF, als E-Mail, manchmal als Foto eines ausgedruckten Formulars. Zwei Beschäftigte aus dem Innendienst tippen sie Position für Position ins ERP ab. Eine eigene IT-Abteilung gibt es nicht, nur einen Dienstleister für die Server. Manchmal schreibt ein Kunde einen anderen Preis, als im Angebot stand. Das merkt meist erst, wer später die Auftragsbestätigung macht. Ist eine Rückfrage nötig, erreicht sie den Kunden im Schnitt nach zwei Tagen.
So bauen wir es
Der Agent liest das Auftragspostfach so, wie es ist. Alle Formate und Freitexte gehören dazu. Zu jeder Bestellung sucht er das passende Angebot und den Rahmenvertrag im ERP. Er vergleicht Artikel, Preise und Termine und legt den Kundenauftrag vorbefüllt an. Stimmt etwas nicht oder liegt der Auftrag über der Wertgrenze, landet der Fall im Innendienst auf dem Tisch. Der Agent schreibt dazu, warum er ihn nicht selbst abschließen will. Die Logik läuft in Microsoft Foundry und Azure Container Apps, die Stammdaten kommen aus einem Fabric Lakehouse. Der Agent hat eine eigene Identität in Entra. Jede seiner Aktionen steht mit Quelle und Konfidenz im Protokoll. Und wer ihn anhalten will, braucht dafür nur einen Knopf.
Woran es meist hakt
In vielen Bestellungen passen die Artikelnummern der Kunden nicht zum eigenen Stamm. Eine Zuordnungstabelle dafür gibt es selten. Sie entsteht erst im Projekt. Ohne sie stünde der Agent bei jeder siebten Bestellung ratlos da.
Müssen wir dann Leute entlassen? Und was sagen wir dem Betriebsrat?“
Nein, und das ist auch nicht der Zweck. Die Kolleginnen kümmern sich um die Bestellungen, bei denen man nachdenken muss. Und um die Kunden, die anrufen. Den Betriebsrat holen wir in der ersten Woche an den Tisch. Wir bringen das Protokoll mit, das zeigt, was der Agent tut und was nicht.
Wollen wir über Ihren ersten Vorgang sprechen?
Im Kurz-Assessment nehmen wir uns mit Fachbereich und IT einen Vorgang vor. Sie bekommen ein Zielbild und eine Aufwandsschätzung, zu der wir stehen. Kostenlos.
