Ein Dashboard 95 % schneller und doppelt so oft genutzt.
Internationaler Pharma-Konzern
Der Bericht fragt nur ab, was er gerade braucht.
Wie es dazu kam, was wir gebaut haben und was dabei herauskam
Womit wir gearbeitet haben: Tableau, SQL, Datenmodellierung, Dashboard-Design, Workshops.
Wo der Kunde stand
Das Dashboard misst die Wirkung von Kampagnen in Marketing und Vertrieb. Es zählt zu den meistgenutzten Werkzeugen im Konzern. Über die Jahre war es gewachsen und sollte viele Zielgruppen zugleich bedienen. Das Laden dauerte über zwei Minuten. Jede Ansicht hatte 18 Filter. Tabellen mit Tausenden Zeilen ließen sich nur durch Scrollen erkunden. Eine Dokumentation gab es kaum.
Konkret ging es um die Reichweite von E-Mails und Newslettern und um Verkaufsgespräche am Telefon. Viele Gruppen nutzten das Dashboard gleichzeitig, jede mit eigenen Fragen.
Was wir gemacht haben
Wir haben jedes berechnete Feld analysiert und daraus die Geschäftslogik abgeleitet. Neue und einfachere Formeln liefern dieselben Ergebnisse. Darunter haben wir die SQL-Datenquelle neu aufgesetzt. Eine riesige Tabelle wurde zu 14 schlanken Tabellen. Der Bericht fragt nur ab, was er gerade braucht. In Workshops mit den Fachbereichen haben wir die Ansichten neu gestaltet. Viele Tabellen sind Grafiken gewichen.
Am Anfang stand ein genauer Blick. Wir haben mit den Produktverantwortlichen gesprochen und gefragt, wozu jede Grafik und jede Tabelle dient. Die Kernfrage war: Was braucht das Team davon wirklich noch? Dann haben wir die Ladezeit Schritt für Schritt gemessen, um die größten Bremsen zu finden.
Die neuen Tabellen fragt der Bericht nur ab, wenn er sie braucht. Schon nach diesem Schritt war die Ladezeit um 95 Prozent kürzer.
Ursprünglich sollte das neue Dashboard nur wenige Ansichten haben, damit die IT wenig zu pflegen hat. Das war am Ende unnötig. Die Bremse saß fast immer im Datenmodell und kaum in der Oberfläche. Deshalb konnten wir mehrere Ansichten für einzelne Zielgruppen anbieten.
Was dabei herausgekommen ist
Wenige Wochen nach dem Start nutzten doppelt so viele Beschäftigte das Dashboard täglich wie vorher. Die Rückmeldungen zur neuen Oberfläche waren durchweg positiv.
Der Konzern sieht jetzt schneller, welche Kampagne wirkt. So lassen sich Kampagnen besser steuern.
Was schwieriger war als gedacht
Ohne Dokumentation mussten wir den Code Feld für Feld lesen. Dafür braucht es Tableau und SQL zugleich. Erst dann war klar, welche Teile noch gebraucht wurden und welche nur noch bremsten.
Schnell genug ist ein Dashboard erst, wenn die Ladezeiten nicht spürbar sind. Dann steigen die Nutzerzahlen signifikant.“
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