Klärfall-Agent für die Marktkommunikation
Klärfälle aus der Marktkommunikation sind am selben Tag erledigt. So läuft das bei einem Regionalversorger mit 400 Klärfällen die Woche.
Zielwerte, die wir für diesen Vorgang im Assessment festlegen und im Monatsbericht nachhalten:
Wo es hakt, was wir bauen und woran es meist liegt
Womit wir arbeiten: Microsoft Foundry, Azure Container Apps, Microsoft Fabric, SAP IS-U, Entra ID, Power BI.
Wo es hakt
Jede Woche kommen rund 400 Klärfälle auf ein Team von sechs Personen zu. Lieferantenwechsel bleiben hängen, und Zählpunkte passen nicht zur Adresse. Stammdaten sehen auf beiden Seiten anders aus. Die Fehler sind fast immer dieselben, nur die Vorgänge sind jedes Mal neu. Also wird jeder einzeln von Hand gelöst. Reißt dabei eine Frist, meldet sich der Regulierer. Dann erklärt das Team zum wiederholten Mal, warum.
So bauen wir es
Bevor wir eine Zeile bauen, schreiben wir mit dem Team auf, wie ein Klärfall gelöst wird. Meist gibt es dafür etwa ein Dutzend Wege. Darauf läuft der Agent. Er liest die fehlerhafte Nachricht und vergleicht Zählpunkt, Adresse und Stammdaten mit SAP IS-U. Dann wählt er den passenden Korrekturweg. Alles, was ohne Stammdatenänderung auskommt, erledigt er selbst. Alles andere legt er dem Team vor. Dazu gibt es einen Vorschlag und die Zeit, die bis zur Frist noch bleibt. Was zuerst drankommt, entscheidet die Frist. Jeder Schritt steht im Protokoll. Und wenn das Team den Agenten anhalten will, kann es das jederzeit.
Woran es meist hakt
Das Aufschreiben der Korrekturwege dauert länger als der Bau des Agenten. Verlorene Zeit ist das nicht. Ohne diese Wege wüsste der Agent schlicht nicht, was er tun soll.
Die Korrekturwege kennen bei uns drei Kolleginnen auswendig. Was passiert, wenn eine davon geht?“
Genau deshalb schreiben wir sie zuerst auf, mit den dreien zusammen. Danach stehen sie im Agenten und auf einer Seite Dokumentation. Wenn eine der drei in Urlaub geht, merkt das niemand mehr.
Wollen wir über Ihren ersten Vorgang sprechen?
Im Kurz-Assessment nehmen wir uns mit Fachbereich und IT einen Vorgang vor. Sie bekommen ein Zielbild und eine Aufwandsschätzung, zu der wir stehen. Kostenlos.
